Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH - Winnenden

Steffen D.

Kärcher – Ein teures Desaster! Nie wieder!

Ich habe einen Hochdruckreiniger von Kärcher gekauft – und nach genau einem (!) Gebrauch (10-20min) war das Gerät defekt. Kein leistungslöcher, stottern, einfach nicht zu gebrauchen. Also begann der Albtraum mit dem Kundenservice.

Um das defekte Gerät einzusenden, musste ich es aufwändig demontieren und versandfertig machen – als wäre das nicht schon genug Aufwand, musste ich mich durch ein völlig überzogenes Online-Portal quälen. Mind. 20 Datenangaben! Ernsthaft, Kärcher? Ihr habt doch eine Seriennummer, warum braucht ihr noch zig manuelle Eingaben von mir?

Nach Wochen des Wartens kam das „reparierte“ Gerät zurück – angeblich geprüft und instand gesetzt. Die Realität? M.e. immer noch defekt denn beim starten benötigt es Minuten bis halbwegs Leistung da ist. Kann gerne ein Video mit Ton zur Verfügung stellen. Und als wäre das nicht dreist genug, war jetzt auch noch das Zubehör beschädigt! Der sogenannte „Servicebericht“ war eine Lachnummer – falsche Behauptungen und null echte Reparaturleistung.

Wieder das ganze Theater von vorne?!?
Doch damit nicht genug: Der sogenannte „Kundenservice“ ist eine absolute Frechheit. Nach endlosen Warteschleifen bekam ich unfreundliche, inkompetente Antworten. Eine Reparatur auf Garantie? Fehlanzeige! Stattdessen wird im Prozess eine teure „Servicepauschale“ angedroht und muss akzeptiert werden, bevor überhaupt geprüft wurde, ob es sich um einen Garantiefall handelt.

Kurz gesagt: Schlechte Qualität, unfassbar kundenunfreundlicher Service und sinnlose, nervenaufreibende Bürokratie. Nie wieder ein Produkt von Kärcher! Ich kann nur jedem raten: Spart euch den Ärger und kauft woanders!

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Florian K.

Als langjähriger Kärcher-"Jünger" muss ich dieser Marke leider den Rücken kehren...
Ich habe und hatte über die letzten Jahre sicherlich 10 verschiedenen Produkte - auch außerhalb der Hochdruckreiniger - in Benutzung!
Mit den letzten 3 Hochdruckreinigern habe ich massive Probleme! Es zerlegt Ventile, die Elektrik spinnt und seitens der Vertriebspartner und Kärcher beginnt immer wieder ein Email Ping Pong.
Wenn man ein Gerät zerlegt, entdeckt man billigste Plastikteile und leider hält auch hier das chinesische Prinzip Einzug... Masse statt Klasse
In meinem Freundeskreis leider das gleiche Bild... Der tauscht 2 mal pro Jahr die Hochdruckreiniger aus!
Kurzum: wenn auch teurer, ich wechsle nun zu einer anderen Marke -> Orange ist die neue Farbe.
Lasst die Finger von Kärcher, man zahlt nur noch den Namen, leider nicht mehr die Qualität

Franz-Josef B.

Ich brauche ein Ersatzteil (Verschluss). Der Händler verweist mich an Kärcher. Und Kärcher teilt mir mit, dass ich mich an den Fachhändler wenden soll. So eine Frechheit, ob der Besitzer von Kärcher wohl weiß, wie mit seinen Kunden umgegangen wird? Für mich ist jedenfalls klar: Nie wieder Kärcher!

No N.

Vor Jahren hatte ich das Modell K7 Premium (Hochdruckreiniger) gekauft.
Habe mich immer gewundert warum der nicht so wirklich mehr Leistung hat, als ein kleineres Modell. Liegt wahrscheinlich daran, dass die Wasserzufuhr für 160 bar und max. Wasseraufnahme von dem Gerät von 600 Litern in der Stunde nicht ausreicht. (In den meisten Bauten sind „nur“ 15mm Wasserleitungen installiert.) Daher reicht da auch ein K3 oder max. K4 Modell, welche deutlich günstiger sind und dann die ähnliche Leistung bringen.

Kunstoffwasseranschlüsse in dieser Klasse zu verwenden überzeugt auch nicht von hoher Qualität, da haben Geräte von Mitbewerbern schon welche aus Metall in dieser Preisklasse.

Lucienne B.

Größter Saft Laden! Ich möchte gerne einen Kärcher professional Staubsauger kaufen und bräuchte noch eine kurze Beratung. Vorab ob ich mir im Internet das richtige Produkt rausgesucht habe. Bei uns in Kaiserslautern gibt es leider keine Filiale mehr. Daraufhin habe ich bei Kärcher angerufen, bei 40 Minuten in der Warteschleife am Telefon gibt man dann auch auf. Andere Vertriebshändler in der Gegend sind nicht mehr aktuell. Die Webseite w ist nicht auf dem neuen Stand. Wie soll man überhaupt ein Produkt bei euch kaufen?

hasan A.

Warte seit über 3 Monaten auf mein Geld!!!!! Habe 2 Tüten Fliestüten bestellt und nach 3 Wochen hieß es, nachdem ich mehrmals angerufen habe, dass der Paketbote meine Adresse nicht gefunden hat. Daraufhin bat ich um Geldrückerstattung, knapp nach 2 Monaten kam 50% des Betrages auf mein Konto. Habe daraufhin mehrmals angerufen um die restlichen 50% meines Geldes zu verlangen, aber man wartet mindesten 25 Minuten bei jedem Anruf sogar noch länger. NIE WIEDER‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️bestelle ich etwas bei denen.

Nun habe ich eine Mail erhalten mit folgendem Inhalt:
„Es wurden Ihnen (sh. Gutschrift) die 2 Artikel Vlies-Filtertueten 10x T gutgeschrieben und 20 EUR Handlingskosten in Abzug gebracht.
Das sind dann 30 EUR + MwSt. 5,70 EUr = 35,70 EUR .Begründung: Warenrückgabe:
Gemäß unseren Retourenbedingungen belasten wir Ihnen
20% vom Warenwert (min. EUR 20,00) für Aufarbeitung und
Einlagerung. Rücknahmefähig ist nur originalverpackte und
einwandfreie Ware.“

Es ist nicht MEINE Schuld, wenn der Paketbote meine Adresse nicht findet und das Paket bei mir somit nicht ankommt. Wegen der Inkompetenz anderer kann ich nicht mit Abzug meines Geldes „bestraft werden“. Senden Sie mir doch das Paket erneut zu! Oder überweisen Sie mir meine volle Summe zurück. Unglaublich ‼️

Lonesome W.

Kärcher ist auch auf dem Umsatz-Maximierungs-Trip gekommen.
Staubsauger ist billigst umgesetzt, sodaß die Kabelaufwicklung abbricht.

Nein danke, werde keine Kärcher-Produkte mehr kaufen.

Uwe S.

Ich muß hier eine sehr Positive Bewertungen abgeben. Da ich für einen über 10 Jahre alten Hochdruck Reiniger mehrere Ersatzteile brauchte suchte ich nicht lange im Netz , sondern bestellte diese Teile bei Kärcher direkt. Ich war verwundert das alle Teile noch verfügbar waren. Ist zwar kein Konsumer Gerät sondern ein Profi Gerät, doch sei's drum. In der Heutigen Zeit ist das nicht mehr üblich. Und noch etwas, habe Freitag Morgen bestellt, geliefert wurde Samstag Nachmittag. Ein Tag Lieferzeit!!! Alle Achtung.
Das ist Service.