Mader - Karosserie- und Lackierfachbetrieb - Reutlingen

Felix C.

Ich hatte Mitte Juni 2024 einen Wildunfall und mein Fahrzeug wurde zur Reparatur zur Firma Mader nach Reutlingen abgeschleppt. Ich bekam dann nach ca. 4 Wochen (Mitte Juli) den Kostenvoranschlag inkl. Reparaturzusage meiner Versicherung für die Reparatur erhalten. Ich bat um eine Information über den Zeitraum bis zur Fertigstellung der Reparatur.
Zwei weitere Wochen später (Anfang August) nahm ich erneut Kontakt auf und bekam die Auskunft, dass noch die beiden Scheinwerfer fehlen.
Weitere zwei Wochen später (Ende August) musste ich wieder aktiv nach dem aktuellen Stand der Ersatzteilbeschaffung nachhaken: Leider sind die Teile immer noch ohne Lieferdatum - ich könne aber von privater Seite aus einmal direkt beim Hersteller nachfragen, ob ich andere Auskünfte erhalte.
Nun gut, man will ja sein Fahrzeug möglichst schnell wieder, also den Hersteller kontaktiert. Dieser benötigt natürlich genauere Infos, welche ich wiederum bei der Fa. Mader anfragte (Anfang September). Auf meine erste Mail bekam ich leider auch nach einer Woche Wartezeit keine Antwort, also fragte ich erneut nach (Mitte September) und erhielt dann auch die benötigten Informationen, welche ich sogleich an den Hersteller weiterleitete.
Komischerweise erhielt ich innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort mit Liefertermin (Ende September) der Teile (warum das der Kunde selbst machen muss und die Werkstatt nicht hinbekommt, bleibt mir ein Rätsel). Also diese Mitteilung direkt an die Fa. Mader weitergeleitet, mit der Bitte um Rückmeldung über Reparaturbeginn.
Natürlich erfolgte keine Antwort - bis plötzlich Anfang Dezember mein Telefon klingelte: Das Auto wäre fast fertig, müssen nur noch die Sensoren kalibriert werden. Außerdem wären noch Sommerreifen montiert und man benötige Winterreifen... Gut, da keine Winterräder vorhanden, also über die Werkstatt neue Reifen geordert.
Dann wieder tagelang nichts gehört, als ich plötzlich eine Mail bekam: Betreff - Auto abholbereit! Sonst nichts. Kein Text, keine weiteren Infos, keine Schlussrechnung, nichts. Ok... also angerufen: Jetzt sollte aber plötzlich vor Weihnachten alles ganz schnell gehen: Fahrzeug muss vom Hof, Reifen bezahlt und Selbstbeteiligung via Quittung kassiert, Rechnung der Reparatur folgt - Pustekuchen!
Ende Januar fragte ich nach der Rechnung, welche mir Ende Dezember zugesagt wurde: Wenigstens erhielt ich eine Antwort: "Das kann noch einige Wochen dauern."
Auf eine weitere Nachfrage, ob man mir wenigstens eine Bestätigung für meinen Schutzbrief über die durchgeführte Reparatur zusenden könne - keine Antwort.
Auf Nachfrage bei meiner Versicherung heißt es, man warte auf die Rechnung der Fa. Mader...
FAZIT: Auto nach über 1/2 Jahr Reparaturdauer wieder ganz (und das wirklich professionell, dafür zwei Sterne); Kommunikation nur auf Nachfrage oder gar nicht; Bezahlung künftig nur noch ausschließlich gegen sofortigen Erhalt einer Rechnung, was ich allen anderen ebenfalls empfehlen würde.
Schade! Insgesamt nicht wirklich zufrieden.

Beni B.

Vielen Dank für die tolle Zusammenarbeit.
Herr Bühler ist besonders geduldig und professionell.
Mein Auto sieht wirklich sehr schön aus, wie neu.
Toll das es solch einen Betrieb gibt.

Oliver D.

Ich hatte einen Haftpflichtschaden an der Stoßstange, die Abwicklung war schnell und äußerst komfortabel. Leihwagen ohne Probleme. Das Personal sehr freundlich und zuvorkommend. vielen Dank

Vio L.

Meine Versicherung hat mir, bei einem Vollkaskoschaden, diese Werkstatt zugewiesen.....tatsächlich würde ich auch ohne Zuweisung jederzeit diese Werkstatt wieder wählen! Sehr freundliches Personal, sehr zuverlässig und perfekte Schadensbehebung. Annahme und Rückgabe dank Schlüsselfächer vollkommen problemlos. Sehr empfehlenswert!

axel S.

Sehr Kompetent. Schnell, sauber und Korrekt. Sehr freundliche Beratung alles wird super erklärt. Danke dem Team

Siegfried L.

Ich war äußerst zufrieden mit dem Service von Fa. Mader - keine langen Wartezeiten schnelle Abwicklung
Ich hatte an meinem C-Klasse E 300 Kombi eine Delle im Kotflügelbereich und befürchtete zunächst, dass die Reparatur sehr aufwendig und teuer sein würde.

Nach einer Begutachtung durch Herrn Haupt erfuhr ich jedoch, dass die Delle mittels Klebetechnik entfernt werden konnte.

Ein Termin wurde sofort vereinbart, und nach nur zwei Stunden konnte ich mein Fahrzeug bereits wieder abholen. Die Delle war vollständig verschwunden, ohne jegliche Lackbeschädigung, einfach nichts mehr zu sehen.

Das Preis-Leistungsverhältnis war aus meiner Sicht überragend.

Ich möchte dem gesamten Team meinen Dank aussprechen für die herausragende Arbeit. Ich kann die Fa. Mader uneingeschränkt weiterempfehlen."

Benjamin W.

Sehr hilfsbereites Personal , Preis Leistung ist top, Sehr kundenorientiert und kundenfreundlich. Komme gern wieder.

Melanie S.

Haben eine Scheibe austauschen lassen an unserer V-Klasse. Sehr guter Service, freundliche Mitarbeiter und selbst bei Reklamation schnelle Behebung des Problems.